是质量问题，还是使用不当？

处理黑屏、裂屏无章可循，手机投诉出现新“三无”问题

处理黑屏、裂屏无章可循，手机投诉出现新“三无”问题

是质量问题，还是使用不当？

本报讯 昨日从１２３６５投诉举报中心获悉，关于手机黑屏、裂屏的投诉正成为手机质量投诉的热点。而处理这种投诉因没有可参照的国家质量标准、检验规程、检验设备，已成为手机投诉的新“三无”问题。

昨天刚刚开通的１２３６５热线电话共接听了２４个投诉，其中有３个是投诉手机黑屏、裂屏问题的。

涧西区的马丽１０个月前购买了１部手机，今年３月１日使用时，发现屏幕内出现黑斑。经销商说，是她使用不当引起的，比如说进水、受到挤压等原因。

马丽说，她的手机没进过水，也没受到挤压和强震动。因解决无望，看到１２３６５热线开通，她就拨通了电话。

受理投诉的工作人员解释，去年以来，市质量技术监督局质量申诉中心共接到３０多起关于手机黑屏、裂屏的问题，这种投诉很难处理：买卖双方对出现的问题看法不一致，消费者认为是质量问题，经销商说是消费者使用不当。为解决投诉，他们向国家、省质监部门咨询，得到的答复是：对手机黑屏、裂屏问题，我国还没有这方面的质量标准，没有对应的检验规程，没有检测设备。因无章可循，他们不能界定是手机质量有问题。

这位工作人员说，接到这种投诉，他们的原则只能是协调，达成一个买卖双方都能接受的处理结果——消费者出一部分钱，经销商为其更换零件或换机。就此问题，他们已向国家、省质监部门反映，希望能尽快出台相应的政策法规，以便更好地处理此类投诉。

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